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禮商創績效·服務贏未來

課程類別: 企業內訓
授課語言: 中文
授課顧問: 郭賓
審核時間: 我要報名2019-04-09 14:34:59
注:參加該內訓課程,可聯系在線客服。

  

 

培訓受眾
代表企業(公司)服務客戶的一線員工,讓自己變得更好的職場人士,讓自己言談禮儀,溝通更有效的人士。
課程收益
1.課程從禮儀的歷史闡述開始,提升學員的學習層面,讓員工從核心上把握禮儀學習的重要性,使之整體素質得到有效提高,認識到禮儀形象塑造的重要性并獲得相應的方法,自覺成為公司形象的塑造者和代表者。
2.通過員工的得體行為,良好的素質展現,樹立企業的優質形象(同質化競爭,服務致勝的年代),員工在各種場合能應對自如,舉止有度,有效展示軟實力。
3.通過學習良好的溝通學習,搭建和諧平臺,取得與同事及社會大眾的理解與支持,收獲家庭,職場,客戶三個方面的精彩共贏。
課程大綱

 1.禮儀立場。

     (1)禮儀基本釋義,禮儀的重要性,不學禮,無以立。

     (2)禮儀的核心,中國禮儀和國外禮儀的差別。

     (3)角色不同禮儀表現方式也不同,傳統人倫關系。

     (4)禮的實相與虛相,儀的三種不同社會表現方式。

2.形象禮儀。

(1)形象構建的三部分:儀容禮儀、儀表禮儀、

儀態禮儀。

(2)個人禮儀:職業形象的重要性。

(3)第一印象形象管理,55387準則。

3.個人禮儀。

     (1)儀容、儀表、儀態、衛生。                                                      

(2)塑造個人形象的總體形象要求。儀容、發型、面容、發飾、指甲。

     (3)讓自己成為最棒的職場精英,您準備好了嗎?TOPR原則。

     (4)職業形象:男士正裝要求:

        《1》服飾要求:西裝,襯衫,領帶,鞋襪

        《2》儀表:天氣太冷,太熱。

        《3》商務正裝穿著禁忌。

        《4》男士正裝的挑選標準。

(5)職場女性著裝要求:

   《1》儀表美、品質職場女性形象對照表。

   《2》職場搭配基本配件。

(6)制服的作用與功效。

4.儀態舉止。

 (1)站姿,原立式站姿,禮賓站姿。

 (2)坐姿,常見的錯誤坐姿、職場正確坐姿。

 (3)蹲姿,男士蹲姿,女士蹲姿。

 (4)走姿,走姿的六大要領。

5.溝通禮儀。

 (1)引導姿勢,示范與學員實踐。

 (2)握手禮儀,尊者優先原則

《1》握手姿勢、握手次序、握手口訣。

《2》握手三部曲、握手十四忌。

(3)名片禮儀:遞接名片、遞接次序、名片放置、注意事項。

 (4)介紹禮儀

《1》三段式自我介紹。

《2》介紹的先后順序。

(5)樓梯、電梯禮儀(誰先走,電梯兩種不同情況如何安排)。

 (6)非語言信號管理,讀懂對方的內心語言。

 (7)稱呼禮儀,注意細節,禁忌。

 (8)乘車禮儀。

    《1》轎車位次禮儀(駕駛員不同情況如何安排)。

    《2》商務車禮儀。

(9)座次禮儀。

《1》座次鐵律。

《2》會議座次安排。具體案例分析,分組討論。

 (10)會務禮儀(會務接待的細節)。

6.溝通。

 (1)溝通的三大因素。

 (2)溝通的核心(一個目標)。

 (3)溝通圖解,清晰直觀,情緒管理四步曲。

(4)有效溝通,溝通漏斗。溝通的兩種方式(語言、  非語言)。

 (5)溝通六步法。

 (6)溝通要達到的效果,兩個關鍵點。

    《1》語言的魔力。

(7)水平溝通七注意,七字口訣。

講師介紹
郭賓
IPA國際注冊認證 禮儀素養師
人力資源社會保障部國家人才網 高級禮儀培訓
ISE國際服務效能提升培訓中心 服務督導師
中國專業人才庫禮儀專家委員會 委員
華夏盛德禮儀學院 高級禮儀講師
國家職業技能鑒定人才庫 高級健康管理師
福建九和盛事禮儀文化傳播有限公司 高級禮儀培訓師

《禮商創績效-服務贏未來》、《禮贏職場-助你前程無憂》、
《物業金牌服務禮儀規范系統培訓》、《商務禮儀與高效會展》、
《禮贏溝通》、《和諧家庭平衡之道》、
《禮潤人生-政務人員軟實力提升增值密碼》

自然、幽默、坦誠、知性、以學員為本的授課風格。突破傳統單純理論授課,運用理論結合案例,視頻結合演示,互動結合討論的授課模式,擅長把禮儀結合實際應用,力求提升培訓內容的深度,重視學員的真實體驗,強調學以致用,不僅有知識上的答疑解惑,讓學員在實踐中感悟、啟發,進爾獲得心靈的提升。

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